Curso sem custo do Sebrae ensina pequenas empresas a conquistar e fidelizar clientes com estratégia de “Customer Success”
O mercado para micro e pequenas empresas vive uma corrida através da retenção de clientes — e é justamente nesta direção que o novo curso do Sebrae se posiciona. Batizado de “Customer Success: como conquistar e manter clientes”, o programa digital foi idealizado para empreendedores que querem ir além da simples venda e trabalhar a experiência total do cliente.
Além de proporcionar o arcabouço conceitual da estratégia de sucesso do cliente, o curso pretende dar aos que participam a oportunidade de conhecer algumas ferramentas que conseguirão auxiliar a empresa calcular o nível de satisfação dos seus clientes, como também mensurar qual o retorno sobre o investimento feito.
O curso é destinado a microempresa, empresa de pequeno porte, artesão e empreendedores individuais interessados em conseguir vantagem competitiva promovendo a melhor experiência ao cliente. Ou seja: aquele negócio “de rua”, aquele artesanato, ou o MEI que fica iniciando — todos podem se encaixar.
Estrutura e conteúdo
Duração: 10 horas, com período de até 15 dias para conclusão.
Formato: 100% online
Certificação: gratuita, com verificação de fidelidade.
Módulos:
A necessidade do customer success — foco em satisfação de clientes.
O que é customer success — centrando o cliente nas decisões empresariais.
Benefícios do customer success — menor cancelamento, maior receita por venda, novos clientes.
Como realizar o customer success — passo a passo para adotar a estratégia no negócio.
Métricas e indicadores — exemplos práticos para medir a estratégia.
6. Retorno sobre o investimento de customer success — como avaliar se o esforço fica dando resultado.
Inscrição e começo imediato
Como o curso fica disponível virtualmente através da plataforma do Sebrae, basta que aquele que tenha interesse se cadastre para começar, sem necessidade de deslocamento. Para empreendedores que procuram aperfeiçoar seu atendimento e fidelização de clientes, trata-se de uma ótima oportunidade de capacitação rápida.
Fonte: SEBRAE
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Com informações de Garça Online